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Produtos errados, danificados, defeituosos ou incompletos podem ser devolvidos quando o cliente comunica a Ubuy em até 7 dias da entrega e mantém embalagem, acessórios e condições exigidas. Itens danificados devem ser informados também à transportadora em até 3 dias. Categorias e produtos específicos são excluídos.
Depois que uma devolução elegível chega ao depósito e é aprovada na inspeção, o reembolso para a forma original leva aproximadamente de 7 a 10 dias úteis. Em crédito Ubuy, o valor pode aparecer em 24 a 48 horas úteis. O prazo bancário varia e custos de frete ou devolução podem não ser reembolsáveis.
Quando um pedido precisa ser entregue em várias remessas, a Ubuy informa que o frete é acrescentado somente uma vez e não volta a ser cobrado para cada pacote. A vantagem não elimina o frete inicial, impostos ou taxas alfandegárias. Quantidade de envios, prazo e cobrança de importação dependem dos itens e do destino.
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